CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICAS COMERCIALES DE CAMBIO
- No se realizan cambios sobre productos ya cambiados.
- Nuestros productos son de uso íntimo, por lo tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe estar usada o alterada de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
- El tiempo para el cambio de las prendas adquiridas es de 3 días después de recibida la prenda
- Las prendas en outlet o tipo B no tienen cambio, ya que son productos que tienen algún imperfecto o están descontinuados.
- Los cambios se realizan por talla , no por referencia, gastos de mensajería a cargo del comprador
- No se realizan devoluciones de dinero.
- Las solicitudes de cambio son recibidas de lunes a viernes de acuerdo con el horario de atención estipulados por Dcompras.com.co
- En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Dcompras.com.co, puede comunicarse mediante la línea de atención nacional 3218724386 o escribir su petición al correo Heiber025@gmail.com
POLÍTICAS DE GARANTÍA
- La compañía cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
- La garantía cubre imperfectos en la fabricación de la prenda. que afecten su uso normal, por un periodo de 15 días calendario, después de recibido.
- Nuestro producto es de uso íntimo, por tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
- El tiempo para la garantía de las prendas adquiridas es de 15 días calendario después de recibida la prenda.
- Las prendas en outlet o tipo B no tienen garantía, ya que son productos que tienen algún imperfecto o están descontinuados.
- No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
- En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por Dcompras.com.co, puede comunicarse mediante la línea de atención nacional 3218724386 o escribir su petición al correo Heiber025@gmail.com
DERECHO A RETRACTO
Dcompras.com.co, informa la aplicación para dar cumplimiento a la ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) y específicamente en lo relacionado con el articulo 47. Retracto
- Que la petición esté dentro de los 5 días hábiles (Lunes a Viernes) después de haberse recibido el producto por el cliente.
- Que las prendas no hayan sido usadas o alteradas de su estado original y deben conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque.
- Los costos de transporte o traslado generados del producto serán cubiertos por el cliente.
- Antes de dar una respuesta formal al cliente, el producto deberá ser analizado por el personal de calidad para determinar las condiciones del producto.
- En caso de que la solicitud cumpla con las especificaciones mencionadas Dcompras.com.co procederá a devolver la totalidad de dinero pagada por el producto sin realizar descuento o retenciones antes de 30 días calendario contados a partir de la fecha de la solicitud.
Excepciones Retracto
- Que los casos correspondan a prendas que son categorizadas como prendas de uso personal (Numeral 7. De Art 47. Ley 1480 de 2011).
- Que el reporte o petición se establezca después de cumplido y sobrepasado los 5 días hábiles de recibido por el cliente.
- Las prendas que se hayan hecho bajo medida por petición del cliente (Especiales).
TRATAMIENTO DE DATOS
Con la aceptación de la política de tratamiento de datos y en el marco de la ley 1581 de 2012 y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a Dcompras.com.co para tratar mis datos personales y/o los de los dependientes o funcionarios de la sociedad o entidad a la cual represento, es decir, para recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitirlos conforme a las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales prescrita por Dcompras.com.co la cual puede solicitarse al correo Heiber025@gmail.com y en especial para:
Desarrollar el objeto social de Dcompras.com.co conforme a sus estatutos sociales.
1. Enviar boletines y comunicados.
2. Enviar ofertas comerciales de nuestros servicios.
3. Para compartir su información personal con empresas vinculadas, sucursales, franquicias, filiales y subsidiarias previa autorización.
4. Para compartir su información personal, en la medida que sea necesario para la operación con sucursales o franquicias, vinculadas o subsidiarias previa autorización.
Así mismo declaro que he sido informado por Dcompras.com.co que es de carácter facultativo responder a preguntas que versen sobre datos sensibles o sobre menores de edad. Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
Mis derechos como titular de los datos personales son los previstos en la Constitución y la ley. Fui advertido sobre el derecho que tengo a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
Soy consciente que mis derechos pueden ser ejercidos a través de los canales gratuitos de comunicación dispuestos por Dcompras.com.co y observando el procedimiento estipulado en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Los canales de comunicación para ejercer mis derechos son: (i) correo electrónico Heiber025@gmail.com (ii) Línea de atención nacional 3218724386
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